Informativa sui rimborsi

Informativa sul Diritto di Recesso e Politica dei Resi

La salute e la felicità dei tuoi piccoli animali sono la nostra priorità. In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673), di seguito sono riportate le condizioni legali per esercitare il diritto di recesso sul nostro store.

1. Esercizio del Diritto di Recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui entra fisicamente in possesso dei beni.

- Come esercitare il diritto: Per avviare la richiesta, in conformità con la normativa vigente, l'Utente può utilizzare il modulo digitale guidato accessibile in ogni momento tramite il link “Modulo di Recesso" presente nel piè di pagina (footer) di questo sito.

- Conferma di Ricezione: A seguito dell'invio del modulo online, il sistema invierà immediatamente una conferma di ricezione su supporto durevole (e-mail) contenente la data e l'ora esatte della richiesta (marcatura temporale a norma di legge).

2. Eccezioni e Limitazioni al Diritto di Recesso (La tua tutela)

Data la natura merceologica dei prodotti dedicati al benessere animale, il diritto di recesso è interamente escluso nelle seguenti ipotesi (art. 59 del Codice del Consumo):

- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. e): Questa categoria include fieno, erbe, biscotti, snack, alimenti, integratori e prodotti per la cura dell'animale. Per evidenti motivi di sicurezza alimentare e salute degli animali, non verranno accettati resi di confezioni di cibo aperte, forate, parzialmente consumate o prive del sigillo originale.

- Prodotti Personalizzati o realizzati su misura (Art. 59, lett. c): Gli articoli contrassegnati come personalizzati in fase d'acquisto (es. accessori o fieniere con incisione del nome dell’animale, stampa personalizzata, ecc) non sono soggetti a diritto di recesso, cambio o rimborso per ripensamento.

3. Condizioni della Merce e Spedizione

Per tutti gli articoli standard non alimentari (es. fieniere non personalizzate, giochi integri, accessori, ecc), il recesso è valido solo se:

- Il prodotto è sostanzialmente integro, pulito, privo di tracce di utilizzo o usura da parte dell'animale e conservato nella sua confezione originale.

- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'Utente. Consigliamo un metodo di spedizione tracciabile, poiché il venditore non risponde di smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.

4. Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificata l'assoluta conformità e integrità dei prodotti (e la non apertura dei prodotti alimentari), provvederemo a rimborsare l’importo dell’ordine entro 14 giorni.

- Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale.

- Qualora i beni restituiti non rispettino i criteri sopra elencati (es. sacco di fieno aperto o gioco rosicchiato), il recesso non sarà considerato valido e la merce rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.

Ultimo aggiornamento 16 giugno 2026